Les grands leaders font la découverte d'un secret magnifique au travail: l'engagement affectif l'emporte sur l'engagement rationnel et déverrouille le niveau d'effort des employés de plus de 400 % (Corporate Leadership Council, 2004).
La loyauté client : le facteur Wow menacé par le CES (Customer Effort Survey)!
En effet, la loyauté des clients ne se mesurera plus avec le pourcentage des clients très satisfaits, mais bien avec le niveau d'effort requis pour faire affaire avec vous.
Jour de la Terre : pour apprendre et surtout ne pas oublier, accès aux archives!
Je parle souvent du coût de la gratuité dans le web. Ceci est un bon exemple. Si nous voulons profiter collectivement de l’information de qualité, il me semble que nous pouvons trouver une façon de payer pour les contenus.
Ne tuez pas les rêves des vrais entrepreneurs!
Être entrepreneur aujourd'hui, c'est nourrir le rêve de bien des gens, à commencer par celui qui porte ledit rêve. Nommer les fraudeurs au titre d'entrepreneur, c'est insultant pour tous ceux qui se lèvent le matin, cœur au ventre, contre vents et marées, et qui osent aller là où peu de gens vont.
Entre la tyrannie de Facebook et Google, une nouvelle maladie est née : la nomophobie!
Vous avez peut-être entendu parler de la nomophobie (no mobile phobia) ou cette peur d'être privé de son téléphone mobile? Sinon, je peux vous dire que cela fait un moment que j'en parle, sans pour autant lui avoir donné un nom officiel.
Le secret du facteur Wow : l’instinct Présent et l’instant Présent!
Cette semaine, j'avais le goût de vous faire réfléchir à une chose toute simple et pourtant si complexe : comment créer des moments Wow dans votre vie.
Sylvie Bédard - Complice de votre Présence 