Le nouveau service de Google : Consumer Surveys. Ce sont de véritables sondages sur les stéroïdes. Découvrez ce service!
Étiquette : Sondage des efforts clients
La loyauté client : le facteur Wow menacé par le CES (Customer Effort Survey)!
En effet, la loyauté des clients ne se mesurera plus avec le pourcentage des clients très satisfaits, mais bien avec le niveau d'effort requis pour faire affaire avec vous.
Sylvie Bédard - Complice de votre Présence 