Le sondage publicité : Google Consumer Surveys

Le nouveau service de Google : Consumer Surveys. Ce sont de véritables sondages sur les stéroïdes. Découvrez ce service!

La loyauté client : le facteur Wow menacé par le CES (Customer Effort Survey)!

En effet, la loyauté des clients ne se mesurera plus avec le pourcentage des clients très satisfaits, mais bien avec le niveau d'effort requis pour faire affaire avec vous.