Un service droit au cœur que je n'oublierai jamais! V.I.P. était redéfini : Vraiment Impressionnant et Présent! Une empreinte émotive super positive qui rappelle que le facteur Wow est avant tout une histoire de Présence.
Étiquette : facteur Wow
La Présence en affaires : retrouver son âme d’enfant!
Se mettre dans les souliers d’un enfant : la magie de la Présence! Je ne saurais avoir trouvé la meilleure façon d’expliquer la Présence que la façon dont Lego a solutionné la requête du petit Luka. J’imagine le petit enfant émerger dans le cœur du représentant du service à la clientèle et s’amuser comme un fou en réglant cette demande.
Prends pas ça à cœur… prends ça à l’heure ou comment saboter le facteur « WoW »!
Si j'investis du temps à ajouter de petits détails, c'est invisible, même si je mets 15 minutes. Mais cette petite minute investie à prévenir une perte de temps ou à faciliter la vie du client, c'est de l'or en barre.
La loyauté client : le facteur Wow menacé par le CES (Customer Effort Survey)!
En effet, la loyauté des clients ne se mesurera plus avec le pourcentage des clients très satisfaits, mais bien avec le niveau d'effort requis pour faire affaire avec vous.
Le secret du facteur Wow : l’instinct Présent et l’instant Présent!
Cette semaine, j'avais le goût de vous faire réfléchir à une chose toute simple et pourtant si complexe : comment créer des moments Wow dans votre vie.
Sylvie Bédard - Complice de votre Présence 