La pandémie et la loi de Parkinson!

Il n’est jamais trop tard pour investir dans le service client, mais il est toujours trop tard pour récupérer un client. À l’ère de l’achat en ligne, la seule différence entre vous et les autres, c’est votre service.

La Présence en affaires : retrouver son âme d’enfant!

Se mettre dans les souliers d’un enfant : la magie de la Présence!

Je ne saurais avoir trouvé la meilleure façon d’expliquer la Présence que la façon dont Lego a solutionné la requête du petit Luka. J’imagine le petit enfant émerger dans le cœur du représentant du service à la clientèle et s’amuser comme un fou en réglant cette demande.