Un conflit qui divise la gauche adroite et la droite gauche ou est-ce l'inverse? Je ne pensais jamais voir cette mobilisation citoyenne ici au Québec. Moi qui prône l'usage des médias sociaux pour la mobilisation constructive, je n'aurais jamais cru voir autant de chicanes ouvertes à coup de commentaires plein les murs de Facebook ou autres.
En effet, on peut bien parler d'améliorer l'expérience-client ou même l'expérience-employé, si nous ne gérons pas ces défis de manière proactive, aussi bien dire que nous pelletons des nuages.
La bonne nouvelle aussi, c'est que l'Homme souffre du syndrome de l'homme des cavernes. Donc malgré les révolutions successives, il a toujours choisi le « High Touch » plutôt que le « High Tech »
Les grands leaders font la découverte d'un secret magnifique au travail: l'engagement affectif l'emporte sur l'engagement rationnel et déverrouille le niveau d'effort des employés de plus de 400 % (Corporate Leadership Council, 2004).
En effet, la loyauté des clients ne se mesurera plus avec le pourcentage des clients très satisfaits, mais bien avec le niveau d'effort requis pour faire affaire avec vous.
Je parle souvent du coût de la gratuité dans le web. Ceci est un bon exemple. Si nous voulons profiter collectivement de l’information de qualité, il me semble que nous pouvons trouver une façon de payer pour les contenus.
