Un service droit au cœur que je n'oublierai jamais! V.I.P. était redéfini : Vraiment Impressionnant et Présent! Une empreinte émotive super positive qui rappelle que le facteur Wow est avant tout une histoire de Présence.
Catégorie : Expérience-client
La Présence en affaires : retrouver son âme d’enfant!
Se mettre dans les souliers d’un enfant : la magie de la Présence! Je ne saurais avoir trouvé la meilleure façon d’expliquer la Présence que la façon dont Lego a solutionné la requête du petit Luka. J’imagine le petit enfant émerger dans le cœur du représentant du service à la clientèle et s’amuser comme un fou en réglant cette demande.
La ludification « gamification » : nouvel arsenal de séduction clients et employés!
Sachant que les styles d'apprentissage se répartissent de 65% visuels, de 30% auditifs et de 5% kinesthésiques dans la population, je m'étonne de constater un tel engouement pour la ludification.Toi Sylvie que penses-tu de la nouvelle tendance en ludification? Hein? Tu veux dire gamification? Non, ludification, c'est le mot en français pour le terme anglais plus connu qui vient du mot « ludique ». C'est une technique qui permet le transfert de la logique du jeu dans divers domaines.
Des lunettes pour l’expérience-client augmentée? Google innove encore!
Ce qui me fascine dans ces nouvelles percées technologiques, ce sont les applications pour améliorer l'expérience-client, une nouvelle forme d'expérience-client augmentée. Personnellement, je n'ai aucune envie de devenir une humanoïde aux allures robotisées, mais nous allons dans cette voie c'est inévitable.
Des besoins de services Web en vue? Soyez vigilant avec le choix de votre fournisseur!
Impossible de résister pour moi, l'appel de ce billet est viscéral. Depuis quelques semaines, je recueille des commentaires de clients qui expérimentent des histoires d'horreur avec leur fournisseur de stratégie et site Web 2.0.
Prends pas ça à cœur… prends ça à l’heure ou comment saboter le facteur « WoW »!
Si j'investis du temps à ajouter de petits détails, c'est invisible, même si je mets 15 minutes. Mais cette petite minute investie à prévenir une perte de temps ou à faciliter la vie du client, c'est de l'or en barre.
