Je suis tombée en bas de ma chaise en lisant un article dans la Presse au sujet du lien entre la matière grise et l'altruisme. Des chercheurs ont en effet prouvé le lien entre les deux. Donc plus vous avez de matière grise et plus vous avez le potentiel d'agir de manière moins égoïste.
Ce qui a irrité au plus haut point mon client, c'est la déclaration de la directrice des relations publiques, madame Madeleine Löwenborg-Frick : « Nous savons qu'il est difficile de trouver des boîtes de déménagement.
Impossible de résister pour moi, l'appel de ce billet est viscéral. Depuis quelques semaines, je recueille des commentaires de clients qui expérimentent des histoires d'horreur avec leur fournisseur de stratégie et site Web 2.0.
Si j'investis du temps à ajouter de petits détails, c'est invisible, même si je mets 15 minutes. Mais cette petite minute investie à prévenir une perte de temps ou à faciliter la vie du client, c'est de l'or en barre.
Le problème avec les analystes et les stratèges qui guident l'état ou les directions d'entreprise, c'est le paradoxe du « souvenir ». Tous regardent les sondages (déjà obsolètes lorsque les résultats sont divulgués), les résultats et décisions du passé, les pronostics de victoire électorale, le « pifomètre » et tutti quanti.
Dans la gestion de l'expérience-client, les entreprises comptent sur les employés pour livrer une qualité exceptionnelle, mais elles oublient que les meilleurs employés du monde ne pourront pas faire mieux que l'intention des leaders qui les dirigent.
