Pourquoi les gens choisissent un mensonge qui rassure plutôt qu’une vérité qui dérange?

Un peu comme l'écohérence avait eu l'effet d'un électrochoc la première fois que j'ai entendu une conférence de Yves Lusignan, THRIVE, réalisé et initié par le petit fils « hors norme » de M. Gamble cofondateur de Procter and Gamble, a eu un effet similaire.

Bentley nous prend pour des valises : ne mettez pas le jugement des clients à l’épreuve!

Dans la gestion de l'expérience-client, les entreprises comptent sur les employés pour livrer une qualité exceptionnelle, mais elles oublient que les meilleurs employés du monde ne pourront pas faire mieux que l'intention des leaders qui les dirigent.