Plus une seule entreprise peut se permettre de flouer son public cible. Les enjeux de la réputation sont trop gros pour jouer avec les petites fenêtres qu’offrent les tentations de la surenchère verbale, les raccourcis de la vérité et le manque de transparence.
Je peux comprendre que la pression sur la valeur boursière peut pousser à prendre des risques, mais comment se fait-il que personne ne mesure les risques de se faire prendre dans cette ère de la transparence où tout finit par se savoir?
Dans la gestion de l'expérience-client, les entreprises comptent sur les employés pour livrer une qualité exceptionnelle, mais elles oublient que les meilleurs employés du monde ne pourront pas faire mieux que l'intention des leaders qui les dirigent.
Sylvie Bédard - Complice de votre Présence 