Impossible de résister pour moi, l'appel de ce billet est viscéral. Depuis quelques semaines, je recueille des commentaires de clients qui expérimentent des histoires d'horreur avec leur fournisseur de stratégie et site Web 2.0.
Étiquette : Mind Drop
Prends pas ça à cœur… prends ça à l’heure ou comment saboter le facteur « WoW »!
Si j'investis du temps à ajouter de petits détails, c'est invisible, même si je mets 15 minutes. Mais cette petite minute investie à prévenir une perte de temps ou à faciliter la vie du client, c'est de l'or en barre.
La gestion de l’expérience-client : un défi qui ne tient pas du hasard!
En effet, on peut bien parler d'améliorer l'expérience-client ou même l'expérience-employé, si nous ne gérons pas ces défis de manière proactive, aussi bien dire que nous pelletons des nuages.
Dr. Michio Kaku : Les prédictions sont difficiles, surtout celles du futur!
La bonne nouvelle aussi, c'est que l'Homme souffre du syndrome de l'homme des cavernes. Donc malgré les révolutions successives, il a toujours choisi le « High Touch » plutôt que le « High Tech »
Ne tuez pas les rêves des vrais entrepreneurs!
Être entrepreneur aujourd'hui, c'est nourrir le rêve de bien des gens, à commencer par celui qui porte ledit rêve. Nommer les fraudeurs au titre d'entrepreneur, c'est insultant pour tous ceux qui se lèvent le matin, cœur au ventre, contre vents et marées, et qui osent aller là où peu de gens vont.
Entre la tyrannie de Facebook et Google, une nouvelle maladie est née : la nomophobie!
Vous avez peut-être entendu parler de la nomophobie (no mobile phobia) ou cette peur d'être privé de son téléphone mobile? Sinon, je peux vous dire que cela fait un moment que j'en parle, sans pour autant lui avoir donné un nom officiel.
