En fait, c'est une nouvelle façon d'entraîner les employés à devenir meilleur au service à la clientèle en écoutant et en lisant les commentaires des clients. C'est se servir de l'expérience-client pour former les employés à la méthode décisionnelle en temps réel.
"Tout ce qui brille n'est pas or" dit-on, mais laissez-moi vous dire que Google a bien l'intention de tourner en or le contenu brillant.
Une étude américaine récurrente de Forrester Research concernant le profil comportemental des internautes démontre que le Web 2.0 évolue très rapidement. Alors qu'en 2007, un maigre 13% des internautes avait un profil « créateur », en 2010, c'est 1 internaute sur 4 qui mérite ce statut. À l'autre extrémité, les inactifs ont largement diminué passant de 52% en 2007 à seulement 17% en 2010.
Si ces deux expertises se complètent bien, il faut bien comprendre qu’elles sont très différentes. Avec le « SEO » nous travaillons à fournir une réponse pertinente aux internautes qui questionnent les Google de ce monde et avec le « SEM » nous payons pour apparaître dans les pages qui apparaissent en fonction d’expressions recherchées ici appelées « Adwords ».
