Si j'investis du temps à ajouter de petits détails, c'est invisible, même si je mets 15 minutes. Mais cette petite minute investie à prévenir une perte de temps ou à faciliter la vie du client, c'est de l'or en barre.
Étiquette : expérience-client
La gestion de l’expérience-client : un défi qui ne tient pas du hasard!
En effet, on peut bien parler d'améliorer l'expérience-client ou même l'expérience-employé, si nous ne gérons pas ces défis de manière proactive, aussi bien dire que nous pelletons des nuages.
La nouvelle économie des sentiments (feelings economy) et l’engagement : la puissance de la conversation!
Les grands leaders font la découverte d'un secret magnifique au travail: l'engagement affectif l'emporte sur l'engagement rationnel et déverrouille le niveau d'effort des employés de plus de 400 % (Corporate Leadership Council, 2004).
Présence et expérience-client : Tuango 1 et Clinique Image 0
Imaginez 900 personnes enragées qui veulent vous organiser « l'image »? Il me semble que je me promènerais avec des yeux tout le tour de la tête.
Connaissez-vous le « social learning » ou l’apprentissage social?
En fait, c'est une nouvelle façon d'entraîner les employés à devenir meilleur au service à la clientèle en écoutant et en lisant les commentaires des clients. C'est se servir de l'expérience-client pour former les employés à la méthode décisionnelle en temps réel.
SOS iPhone : un cauchemar qui se termine en Wow!
Je ne sais pas encore comment interpréter mon expérience-client. Je pourrais dire que tout le préambule ressemblait vraiment à un cauchemar sans fin. Mais le dénouement fut si heureux que je n'ai pas pu m'empêcher de crier au génie!
