Si j'investis du temps à ajouter de petits détails, c'est invisible, même si je mets 15 minutes. Mais cette petite minute investie à prévenir une perte de temps ou à faciliter la vie du client, c'est de l'or en barre.
Québec cherche une agence marketing afin de redorer son image!
Le problème avec les analystes et les stratèges qui guident l'état ou les directions d'entreprise, c'est le paradoxe du « souvenir ». Tous regardent les sondages (déjà obsolètes lorsque les résultats sont divulgués), les résultats et décisions du passé, les pronostics de victoire électorale, le « pifomètre » et tutti quanti.
Bentley nous prend pour des valises : ne mettez pas le jugement des clients à l’épreuve!
Dans la gestion de l'expérience-client, les entreprises comptent sur les employés pour livrer une qualité exceptionnelle, mais elles oublient que les meilleurs employés du monde ne pourront pas faire mieux que l'intention des leaders qui les dirigent.
Le printemps érable et Poutine : la démocratie perd le nord !
Un conflit qui divise la gauche adroite et la droite gauche ou est-ce l'inverse? Je ne pensais jamais voir cette mobilisation citoyenne ici au Québec. Moi qui prône l'usage des médias sociaux pour la mobilisation constructive, je n'aurais jamais cru voir autant de chicanes ouvertes à coup de commentaires plein les murs de Facebook ou autres.
La gestion de l’expérience-client : un défi qui ne tient pas du hasard!
En effet, on peut bien parler d'améliorer l'expérience-client ou même l'expérience-employé, si nous ne gérons pas ces défis de manière proactive, aussi bien dire que nous pelletons des nuages.
Dr. Michio Kaku : Les prédictions sont difficiles, surtout celles du futur!
La bonne nouvelle aussi, c'est que l'Homme souffre du syndrome de l'homme des cavernes. Donc malgré les révolutions successives, il a toujours choisi le « High Touch » plutôt que le « High Tech »
Sylvie Bédard - Complice de votre Présence 