En fait, c'est une nouvelle façon d'entraîner les employés à devenir meilleur au service à la clientèle en écoutant et en lisant les commentaires des clients. C'est se servir de l'expérience-client pour former les employés à la méthode décisionnelle en temps réel.
Le futur n'est pas la suite du passé comme le dit si bien le prospectiviste Yves Lusignan et d'autres comme lui qui pratiquent la prospective*. C'est cette posture mentale qui est difficile pour la plupart des humains. Avec l'expérience on finit par se dire : plus ça change et plus c'est pareil! Et avec l'arrogance de la jeunesse on finit par se dire : moi je ne ferai pas comme les autres avant, je vais changer le monde!
Après avoir longuement réfléchi à la manière d'articuler ma vision du futur, j'ai finalement terminé l'écriture de mon livre sur la Présence à l'ère numérique qui est maintenant officiellement en librairie. En fait, il s'agissait d'une première étape, car le vrai travail commence maintenant. Me voici donc à l'étape de promouvoir la Présence, ce nouveau « P » du marketing qui à mon avis est une partie de la solution que les entreprises doivent envisager pour gagner le pari de la confiance transformée en cynisme depuis trop longtemps.
