Donc, si vous formez vos employés à discerner les clients naturels versus les clients « moins naturels », vous limiterez vos pertes de temps, vous trouverez un regain d'énergie dans votre entreprise.
Étiquette : expérience-employé
Le neuromarketing : l’empreinte émotive inconsciente ou la face cachée de la Présence!
À l'heure de l'économie des sentiments (feeling economy), le neuromarketing s'avère très utile pour sonder les perceptions inconscientes des consommateurs, mesurer vos « tripes » quoi!
Des lunettes pour l’expérience-client augmentée? Google innove encore!
Ce qui me fascine dans ces nouvelles percées technologiques, ce sont les applications pour améliorer l'expérience-client, une nouvelle forme d'expérience-client augmentée. Personnellement, je n'ai aucune envie de devenir une humanoïde aux allures robotisées, mais nous allons dans cette voie c'est inévitable.
Prends pas ça à cœur… prends ça à l’heure ou comment saboter le facteur « WoW »!
Si j'investis du temps à ajouter de petits détails, c'est invisible, même si je mets 15 minutes. Mais cette petite minute investie à prévenir une perte de temps ou à faciliter la vie du client, c'est de l'or en barre.
La gestion de l’expérience-client : un défi qui ne tient pas du hasard!
En effet, on peut bien parler d'améliorer l'expérience-client ou même l'expérience-employé, si nous ne gérons pas ces défis de manière proactive, aussi bien dire que nous pelletons des nuages.
La nouvelle économie des sentiments (feelings economy) et l’engagement : la puissance de la conversation!
Les grands leaders font la découverte d'un secret magnifique au travail: l'engagement affectif l'emporte sur l'engagement rationnel et déverrouille le niveau d'effort des employés de plus de 400 % (Corporate Leadership Council, 2004).
