En fait, c'est une nouvelle façon d'entraîner les employés à devenir meilleur au service à la clientèle en écoutant et en lisant les commentaires des clients. C'est se servir de l'expérience-client pour former les employés à la méthode décisionnelle en temps réel.
Depuis ce jour, nous traversons une grande crise médias et voilà que la France écrit un nouveau chapitre à cet égard. Je vous invite à lire cet article du Figaro qui explique en détail l'affaire qui oppose les stations de télé et le Conseil supérieur de l'audiovisuel (équivalent de notre CRTC canadien) en France.
Tel que relaté dans la presse techno et dans Cyberpresse, Facebook et Bing font un mariage qui donnera un nouvel élan à Bing. Facebook quant à lui vient faire un autre pas dans le fief des moteurs de recherche menaçant ainsi la quiétude des ingénieurs de Google. Je devrais aussi dire la quiétude des professionnels du référencement qui devront redoubler d'ardeur dans cette course à l'affection collective.
Les ingrédients ou les piliers de l'influence sont basés sur les aspects suivants : l'audience, la proximité, l'expertise reconnue, pertinence ou légitimité et crédibilité ou confiance. Arrêtons-nous sur le cas de Muguette.
Il y a quelques semaines, Sherry Turkle, professeure du MIT lançait le dernier livre d'une trilogie intitulé : Alone Together. Ce n'est pas la première fois que le sujet de l'isolation sociale causée par les bidules technologiques fait couler de l'encre et certainement pas la dernière fois.
Une autre semaine très active dans les médias sociaux. Google +1 fait son entrée dans le monde de l'expression affective qui redéfinit la valeur de la marque et bientôt l'algorithme du référencement.
