Dans cette poussée d'achats Internet, le showrooming est une nouvelle tendance en forte croissance qui irrite les commerçants qui tiennent boutique avec pignon sur rue... et un nouveau mot fait son apparition dans le langage marketing : le « pretailing ».
À l'heure de l'économie des sentiments (feeling economy), le neuromarketing s'avère très utile pour sonder les perceptions inconscientes des consommateurs, mesurer vos « tripes » quoi!
Un service droit au cœur que je n'oublierai jamais! V.I.P. était redéfini : Vraiment Impressionnant et Présent! Une empreinte émotive super positive qui rappelle que le facteur Wow est avant tout une histoire de Présence.
Se mettre dans les souliers d’un enfant : la magie de la Présence! Je ne saurais avoir trouvé la meilleure façon d’expliquer la Présence que la façon dont Lego a solutionné la requête du petit Luka. J’imagine le petit enfant émerger dans le cœur du représentant du service à la clientèle et s’amuser comme un fou en réglant cette demande.
En bref, 2013 sera l'année des consolidations de nouveaux talents et d'habilités. Votre avenir dépendra dorénavant de votre capacité à être une marque, un agent de changement et un lien vers des informations utiles.
Si chaque fois que vous sortiez le clavier ou que vous ouvriez la bouche, vous décidiez que votre parole est associée à un acte bien précis, vous auriez déjà compris ce que veut dire parler pour agir. Voilà pourquoi, faire des déclarations ou des promesses m'apparaissent des paroles utiles à l'action et les plus engageantes.
