Le mot « service » implique-t-il nécessairement un humain?

À titre de cliente, combien de fois ai-je l’impression devoir faire une véritable course à obstacles ou une fouille archéologique pour trouver les informations afin d'obtenir du service ou des réponses?

La vente en ligne commence aussi avec «non» !

Avec l'expérience accumulée depuis le marketing d'automatisation, force est de constater que les résultats démontrent un essoufflement face aux tactiques déployées pour convertir des internautes passifs en clients actifs.

la relaction client

Le marketing omnicanaux (omnichannel) ou tout simplement la RELACTION?

2014 sera l'année où les entreprises devront réaliser qu'un site Internet est simplement un morceau de l'équation plus souvent une destination qu'un point de départ. Il faut ériger des routes et des sentiers pour s'y rendent, mais surtout organiser votre site pour que la relation puisse s'amorcer, évoluer et surtout se maintenir.