Ça te Pinterest? Il tweet sur le fil, tu publies sur ton mur et je pin sur mes tableaux!

28 02 2012

Attention la lecture de ce blogue pourrait vous créer de l’angoisse sociale!Pinterest
Le jour où j’ai décidé de plonger dans les médias sociaux, je savais que l’apprentissage serait sans fin, mais j’ignorais à quel point! Depuis quelques temps, les yeux sont rivés sur Pinterest, ce nouveau réseau social qui veut vous aider à épingler « Pin » vos intérêts! Une croissance fulgurante qui complexifie encore d’un cran la toile des réseaux sociaux.

Après les Pin Up Calendar, voici les Pin It du Web!

D’abord sachez que vous ne deviendrez pas une Pin UP aussi facilement que vous le souhaitez. J’ai attendu 6 jours avant d’être officiellement invité par Pinterest à joindre les autres Pin It! Si vous êtes invité par un « pinneux », vous joignez la communauté immédiatement. Stratégie de la file d’attente, de la rareté, mais oh! Combien usée tant qu’à moi et plutôt frustrante au bout du compte. C’est très décevant d’attendre lorsque nous sommes prêt à s’inscrire sur le champ. Mais bon, j’y suis revenue, entêtée que je suis pour faire l’expérience Pinterest.

Deuxième étape : créez votre compte Pinterest!

Vous pouvez lier votre compte à Facebook ou à Twitter et Pinterest importe vos informations. Sachez cependant que votre page Facebook commerciale n’a pas sa propre identité pour Pinterest. Vous voudrez y aller par Twitter. C’est simple. Personnellement, j’ai choisi de mettre de l’avant mon entreprise htt://pinterest.com/minddrop

Troisième étape : Créer vos tableaux ou vos boards! Lire la suite »


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Une Présence en différé : que répondre à un client potentiel en retard de 26 mois?

31 01 2012

À mon retour de vacances, j’ai eu toute une surprise. J’ai eu droit à une réponse d’un client potentiel que je n’attendais plus. Voici en gros le contexte. C’est un client que j’avais sollicité pour offrir mes services de référencement suite à une suggestion d’un ami qui travaillait dans cette entreprise à l’époque. Je faisais d’ailleurs référence à cet ami dans mon courriel. J’ai relancé 2 fois ce prospect, mais sans réponse de sa part, sauf par le biais de mon ami, qui me confirmait qu’il était très occupé et qu’il avait bien reçu mon message. C’était le 6 novembre 2009 (j’ai mis une copie censurée dudit courriel pour fin de preuve). Devant l’absence de réponses, j’ai abandonné en me disant que son compétiteur serait sûrement heureux de mon offre. Faut-il que je précise que j’offre l’exclusivité dans un secteur donné, alors cette grosse compagnie était donc passée aux oubliettes dans mon livre.

Vous imaginez ma surprise, lorsque 26 mois plus tard, il m’envoie un message comme si j’avais envoyé le message la semaine précédente. Aucune allusion aux délais de réponse et surtout aucunes excuses ou mise en contexte. Je croyais rêver. J’ai d’abord cru Lire la suite »


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Une nouvelle année dans les nuages ou dans le chaos?

3 01 2012

Voici mon blogue du nouvel an! Une petite réflexion sur les nouveaux services d’hébergement à distance “cloud” qui poussent comme des champignons. Le dernier en lice, iTunes Match pour avoir votre musique partout. Génial non? Mais attention, l’article de Protégez-vous ici explique très bien les pièges qu’il faut éviter. De façon générale, je ne peux pas être contre ces services puisque je cherche encore mes fichiers perdus le 17 novembre dernier. Mais disons que la tentation sera grande pour ces fournisseurs de vous attirer avec des offres de gratuité alléchantes pour vous maintenir captif par la suite. Après tout, ce sont tous vos fichiers que vous cacherez dans un nuage plus que virtuel. Une tendance qui sera accentuée en 2012, j’en suis sûre. Mais disons-le franchement ça peut être utile en svp de garder une copie de notre vie digitale sur un nuage. Ça m’aurait évité de tomber du mien!

En attendant que 2012 nous montre ses vraies couleurs, car l’année promet d’être assez historique si on se fie aux annonces apocalyptiques un peu partout, je vous offre mes voeux en vidéo. Bon visionnement et montez le son!

Bonne Année 2012!


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De 6 à 4.74 degrés de séparation : on se rapproche de chaque humain, vraiment?

30 11 2011

Vous me connaissez maintenant, j’ai une réelle fascination pour la vie 2.0 qui change nos paradigmes à chaque jour. Le dernier en lice, le 6 degrés de séparation dont on parle abondamment depuis l’avènement des médias sociaux. Selon cette théorie du psychologue Stanley Milgram publiée en 1967, nous serions à 6 degrés tout au plus de chaque humain sur la terre. Ainsi entre la Reine d’Angleterre et moi, il y aurait tout au plus 6 personnes qui nous relient. Il faut dire que cette étude avait été faite avec seulement 296 volontaires qui devaient envoyer des cartes postales à travers leur réseau d’amis. Certains disaient même que les médias sociaux avaient prouvé cette théorie jusqu’ici. Or voilà, qu’une nouvelle recherche plus étoffée par Facebook cette fois-ci, basée sur 721 millions d’usagers de Facebook, prouve que nous sommes à 4.74 degrés tout au plus de chaque humain sur la terre. Intuitivement nous avions 1.26 degrés d’erreur avec la réalité. Ouf! Je suis excitée de savoir que je suis plus près de tout le monde et vous?

La maladie de Facebook et l’éloignement du premier degré

C’est assez fascinant de constater que Facebook est maintenant devenu une quasi religion ou pire une certaine drogue pour plusieurs. Avec 721 millions d’usagers, nous pouvons certainement extrapoler qu’au moins 10% sont accrocs, ce qui fait que 72 millions de personnes par jour ne peuvent pas vivre sans passer un nombre d’heures incalculables dans cet engin de dépendance. Les chiffres réels sont plus dramatiques croyez-moi. Mais ce qui attriste le plus, c’est que les accrocs et même une grande partie des usagers de Facebook, sont prêts à afficher sur leur mur une foule de détails personnels, des nouvelles, partager des niaiseries ou des choses plus réflectives, mais parler Lire la suite »


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Apprendre à survivre dans l’économie d’attention : le nouvel art du CTA (Calls-to-Action)

14 11 2011

Attention! La nouvelle économie de l’attention veut votre attention! Je crois qu’il serait difficile d’attirer plus longuement votre attention sur le mot attention. À l’ère de la surexposition et des multiples plateformes, attirer l’attention des consommateurs est devenu le principal défi des marketeurs. C’est ce que le livre « The Attention Economy: Understanding the New Currency of Business » par Thomas H. Davenport et John C. Beck essaie de démystifier. Voici un extrait révélateur du livre traduit librement :

« L’attention est un engagement du mental concentré sur un élément particulier d’information. Les informations arrivent dans notre champ de vision, nous sommes attirés par un élément particulier et nous décidons d’agir ou non sur cette information.(Davenport & Beck 2001, p. 20) »

Un réel défi : attirer votre attention !

L’économie d’attention tient particulièrement dans le défi d’amener les consommateurs à remarquer la publicité. Les médias traditionnels ont compris depuis longtemps l’ampleur de ce défi et en publicité, nous parlons de AIDA pour l’acronyme de : Attention – Intérêt – Désir et Action. Quatre objectifs intimement liés qui vise un seul but, celui de vous faire acheter ou de consommer. L’attention est donc importante et c’est la première étape dans le processus de conversion des non-consommateurs. Comme le coût de diffuser de la publicité est devenu marginal, le défi est donc réellement d’attirer votre attention. Avec des centaines d’exposition par jour, on peut comprendre le niveau de difficulté du défi. Sans compter que nous vivons à l’ère du déficit d’attention généralisé, un défi à plus d’un niveau faut-il préciser.

Gérer l’attention, un verbe très interactif

L’objectif ultime est de vous amener à la quatrième étape soit : l’action ! Lire la suite »


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Connaissez-vous le « social learning » ou l’apprentissage social?

26 08 2011

Encore des « buzz words », comme dirait l’autre, pour nous étourdir et nous confondre un peu plus dans l’univers des réseaux sociaux. Enfin, à première vue, c’est un peu l’idée qui m’a traversé l’esprit lorsque j’ai découvert cette expression. Mais plus je découvrais la définition de l’apprentissage social (social learning) et plus je souriais. J’étais ravie de constater que le message que j’ai exprimé dans mon livre concernant la nécessité d’utiliser les outils technologiques pour se rapprocher de nos clients trouvait écho avec cette technique de collecte de données tout à fait pertinente.

Version anglaise du concept de social learningC’est quoi le « social learning » au juste?

En fait, c’est une nouvelle façon d’entraîner les employés à devenir meilleur au service à la clientèle en écoutant, lisant et partageant les commentaires des clients. Emprunter à la théorie de l’apprentissage social, on applique les principes à la vie 2.0. C’est se servir de l’expérience-client pour former les employés à la méthode décisionnelle en temps réel. C’est leur apprendre à composer avec toutes sortes de situation grâce aux commentaires partagés dans les réseaux sociaux. C’est transformer une source de soucis en mine d’or d’apprentissage pour former leur jugement et s’éveiller au potentiel créateur d’expériences-clients « WoW. Dans les limites de leurs contraintes, de nombreuses entreprises utilisent maintenant la collaboration inhérente de l’apprentissage social et l’engagement que les réseaux sociaux suscitent pour permettre aux employés de partager des connaissances, des compétences et des expériences.

L’apprentissage social et l’expérience-client Lire la suite »


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