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Là où je suis encore étonnée, c'est le comportement des courtiers vis-à-vis ces outils qui s'améliorent pour créer le contact avec leurs clients. Imaginez que je suis en ligne devant une fiche descriptive incomplète et je décide que je veux avoir plus de détails.
Je me fais poser la question très souvent concernant le difficile choix entre WordPress et Joomla. J'avoue que ce blogue me trottait dans la tête depuis un moment, car je cherchais la réponse, la bonne façon de guider mes fidèles lecteurs et lectrices.
Toutes les entreprises qui ont des clients qui visitent l'aide en ligne ou la FAQ sont en fait des clients potentiellement en détresse ou simplement à la recherche de réponses pour décider de vous choisir.
Je suis toujours étonnée lorsque je reçois des messages de la part de clients qui refusent de payer en ligne pour des raisons nébuleuses. Un de ces clients m’a dit avoir subi une fraude du genre: j’ai payé et je n’ai pas reçu le service tandis qu’un autre avoue ne pas avoir confiance aux paiements en ligne.
Depuis un certain temps, nous entendons beaucoup parler dans les milieux branchés de la mort annoncée du Web tel que nous l’avons connu jusqu’à présent.
Une étude américaine récurrente de Forrester Research concernant le profil comportemental des internautes démontre que le Web 2.0 évolue très rapidement. Alors qu'en 2007, un maigre 13% des internautes avait un profil « créateur », en 2010, c'est 1 internaute sur 4 qui mérite ce statut. À l'autre extrémité, les inactifs ont largement diminué passant de 52% en 2007 à seulement 17% en 2010.
