Vous avez sans doute déjà entendu parler de l’économie d’expérience? Sinon, vous avez peut-être déjà vécu une expérience dans le sens entendu par cette nouvelle économie? Quoiqu’il en soit, il faut d’abord comprendre que les expériences sont aussi différentes des services que les produits le sont des services. Une expérience c’est quelque chose qui nous laisse un souvenir agréable. Une belle expérience devient donc contagieuse. Nous avons le goût d’en parler, mais surtout de la revivre. L’inverse est encore plus vrai.
Une expérience c’est avant tout l’art de la personnalisation et du service à la clientèle sur mesure. Parler d’expérience veut donc dire pour une entreprise une connaissance absolue de son client. Du moins, une connaissance suffisante pour assurer la différence entre un service et une expérience. La guerre des nerfs que se livrent les grandes entreprises sur les prix, les heures d’ouvertures, les réseaux de succursales, la qualité des services/produits, la quantité des services/produits et le sourire de son personnel requiert beaucoup de capitaux sans grands résultats. Aujourd’hui pour faire vivre des expériences à ses clients, il faut plus que le syndrome de l’imitation ou de limitation, mieux connu sous le thème du fameux « me too ». Il faut une orientation client qui dépasse le cadre d’une philosophie écrite sur le tableau de salle d’employés ou dans les politiques internes. Lire la suite de cette entrée »
Commentaires récents