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La Présence en affaires : retrouver son âme d’enfant!

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La Présence avec LegoParler de Présence à l’ère numérique est non seulement essentiel pour comprendre la notion de proximité et d’authenticité dans nos relations clients, mais c’est une question de survie. Chaque fois que j’échange sur le thème de la Présence, rares sont les personnes qui voient la différence dans le P majuscule et le p minuscule. Évidemment, mes lecteurs commencent à comprendre la nuance, mais encore! En abordant le thème de la Présence (secret du facteur Wow) avec ce fameux grand P, je fais une claire distinction entre la présence physique et la Présence (pr « essence ») ou l’intention comme je le résume souvent. Voilà que je lis une belle histoire de service à la clientèle chez Lego mettant en vedette un enfant… et je réalise finalement que les enfants ont le pouvoir de stimuler la Présence que je chérie tant!

Le regard d’un enfant : une Présence sans failles!

Je vous résume brièvement l’histoire de service à la clientèle de Lego avec ce petit garçon qui a perdu un personnage clé de son ensemble de Ninjago Ultra Sonic Raider. Le service à la clientèle de Lego mérite la Palme d’Or en matière de Présence pour leur approche avec ce « jeune client ». Voilà donc ce jeune garçon qui écrit à Lego via leur site (avec l’aide de papa sans doute) pour raconter sa triste histoire, mais tout à fait banale pour un adulte. L’histoire se résume simplement au fait que Luka a perdu son personnage, malgré les conseils de son papa qui lui avait fortement conseillé de ne pas apporter son personnage avec lui. Lego a réagi et répondu tellement positivement que cette histoire a fait le tour de la planète et a été retweetée et partagée Lire la suite →

Technouille ? Offrez-vous des outils Web gratuits pour Noël!

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Je me fais souvent dire par mon entourage que je suis très « techno » et pourtant je me trouve si en retard parfois lorsque je parle avec de vrais « technos ». Il suffit, par exemple, de parler avec un jeune de 25 ans qui texte 3000 textos par jour pour comprendre que votre langage est dépassé et que développer des complexes de technologiques est facile. SUP SUP? WTF? MDR!* Si ces expressions ne vous disent rien, ma théorie est bonne : nous sommes toujours le « technouille » de quelqu’un. Ainsi va la vie et nous n’y pouvons rien changer. Mais lorsqu’il s’agit de devenir plus efficace avec les outils de travail technologiques, c’est bien différent et l’effort vaut la peine. Alors voici quelques idées faciles et accessibles pour votre efficacité en affaires et cela, totalement gratuitement.

Des outils de communications gratuits et efficaces

Vous connaissez sans doute Skype, qui ne connaît pas? Bon, je ne pousse pas plus loin, car si vous êtes mon « technouille » vous ragez déjà. Mais savez-vous que Skype peut devenir votre téléphone d’affaires et que vous pouvez rediriger des appels? Bien paramétré, Skype est le téléphone international le plus génial que vous puissiez rêver. Il s’installe en plus sur votre téléphone intelligent et vous l’utilisez pour parler à vos contacts branchés sur Skype à partir de votre voiture ou partout où vous êtes. La qualité du son est impressionnante. Saviez-vous que vous pouvez aussi faire de la collaboration en direct avec un client en partageant votre écran d’ordinateur (le vôtre ou le leur)? Le partage d’écran me fait sauver énormément de temps de déplacement et me permet d’être efficace dans mon coaching surtout lorsqu’il s’agit de montrer comment faire avec LinkedIn, Facebook, Twitter ou même Pinterest. Un impératif dans votre liste cette année! Petit conseil, ne faites pas comme moi, lorsque j’ai ouvert mon compte Skype en 2006, j’ai choisi un pseudo que je regrette aujourd’hui et j’ai trop de contacts pour changer. Choisissez un pseudonyme évocateur, votre nom d’entreprise le cas échéant ou une variante professionnelle.

Vous pouvez également utiliser Google Voice que certains adorent, mais je ne l’ai jamais utilisé. Il peut pousser encore plus loin les outils de gestion pour les entreprises. Si vous comprenez la langue de Shakespeare, Free Conference Calling est un « must » dans votre arsenal de communications. Vous pouvez enfin accéder à des services professionnels de téléconférences complètement gratuits jusqu’à

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Mettez l’effet de levier vidéo dans vos stratégies marketing!

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Comme vous le savez sans doute, la vidéo est très utile pour ajouter une touche d’émotions dans vos communications. Je peux en parler après 7 ans dans l’industrie de la vidéo sur IP. Le problème est que malgré la facilité avec laquelle les entreprises peuvent produire du matériel vidéo, le pas se fait lent vers les communications enrichies. Pourquoi alors ne pas vous servir de vos vidéos pour faire un peu plus qu’une intégration dans vos sites Web? Vous verrez l’effet dans vos résultats et dans votre référencement c’est magique!

Voici quelques trucs inspirés de mon expérience et de HubSpot

  1. Ajoutez des « Call-to-Action » ou des incitations à l’action

    Si une image vaut mille mots, une vidéo vaut mille images. Vous pouvez en quelques secondes transmettre un message clair et efficace qu’il vous serait impossible de faire avec un texte. Encore faut-il que le spectateur ait envie de l’écouter jusqu’au bout et surtout qu’à la fin de son visionnement ou à un moment précis, il puisse interagir avec la vidéo. Ajouter des « Call-to-Action » lorsque le spectateur est dans le momentum pourrait s’avérer la meilleure décision marketing de votre carrière. Non seulement pouvez-vous mesurer les résultats, mais en facilitant l’action, vous créez un environnement propice à l’achat spontané. Une vidéo sans « Call-to-Action », c’est comme un site Web sans formulaire de contact ou avec rien à vendre.

  2. Optez pour des listes de distribution privées avec Youtube

    Vous croyez que Youtube est un grand canal public? Et bien, détrompez-vous. En utilisant la fonction «Non répertoriée », vous pouvez diffuser vos vidéos seulement aux personnes qui reçoivent le lien. Très utile pour des listes ciblées et surtout pour éviter que votre vidéo se retrouve dans les propositions de Youtube. Qui veut voir une vidéo de remerciement ou une invitation ciblée. Vous pourrez en plus, avoir des statistiques de visionnement fort utiles pour vos analyses. L’option privée est à éviter, car elle limite le potentiel viral.

  3. Utilisez les codes QR pour du contenu privé Lire la suite →

Réseaux sociaux et la liberté de partager!

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Vive les nouveaux médias pour faire vivre la démocratie. Je me demande encore comment nous vivions avant l’avènement des outils technologiques. Peut-être que la réponse est justement dans ces libertés qui sont continuellement  bafouées. J’ai mon webmestre qui est québécois d’origine et qui vit maintenant au Vietnam avec son épouse et sa nouvelle petite fille. Il contribue à faire tourner l’économie du Vietnam grâce à son travail dans le Web qui est par définition sans frontières.

Au fil du temps, il est aussi devenu mon ami, même si je ne l’ai jamais rencontré en personne. J’ai l’impression que nous partageons bien des secrets. Il est aussi dans mon Facebook, ce qui en dit long sur la considération que j’ai développée pour lui. Dernièrement, il me faisait remarquer que son pays d’adoption, le Vietnam, s’apprêtait à interdire l’accès à Facebook. Bon l’affaire est plus compliquée que cela, mais juste pour vous donner une idée de la situation, un article écrit en anglais, qui résume l’entrevue avec la porte-parole du ministre des affaires étrangères Nguyen Phuong Nga, est complètement incompréhensible même pour quelqu’un qui comprend la langue de Shakespeare. Pourquoi? Lire la suite →

La folie Michael Jackson et les vacances!

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Eh bien oui! Encore lui. Avec plus de 250 millions de références sur son nom, j’ai pensé en ajouter une de plus. Je suis fascinée par la propension des gens à idolâtrer un simple humain. Après l’élection présidentielle historique, nous voilà replonger dans un phénomène média qui dépassent les derniers records du désormais célèbre phénomène « Obama ». Qui n’en a pas entendu parler ou quel journaliste n’a pas traité le sujet au cours des dernières semaines… MétéoMédia?

Entre Billie Jean, Beat it et Thriller, j’en ai fait des « steppettes » sur les planchers de discothèque à une époque pas si lointaine. Comme nous tous, nous ne réalisions pas à cette époque que Michael Jackson écrivait l’histoire de la musique pop. Nous ne savions pas non plus que son destin serait limité à un demi-siècle.

Alors entre un des nombreux sites de Facebook, MySpace, Twitter etc. des millions de fans se sont exprimés et s’expriment encore sur la douleur de la perte de leur idole. Une démonstration d’amour sans précédent qui prouvent que le nouveau spectacle de Michael Jackson aurait sûrement renfloué les coffres de son compte de banque un peu dépouillé aux dires des potins. Un départ qui, un peu comme Elvis, a fait naître une légende inoubliable qui aura conquis le cœur de la planète toutes origines et couleurs confondues. Disons-le, c’était tout un phénomène même à 50 ans, il s’apprêtait à en mettre plein la vue. Il n’avait pas l’air très malade disons-le! Lire la suite →

En chantant et enchantement!

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En dédiant mon blogue à l’univers des e-motions,  je ne savais pas à quel point je pourrais en vivre autant (des e-motions évidemment!). J’ai découvert un logiciel pour enregistrer ses propres chansons qui s’appelle Songsmith. Microsoft a  une fois de plus explorer de nouvelles possibilités en démocratisant l’accès aux studios d’enregistrement. Vous fournissez le texte et la voix. Songsmith fournit l’orchestre et les moyens pour faire les arrangements. Nous pouvons être assez précis pour les arrangements musicaux, c’est fascinant. D’ailleurs pour ceux ou celles qui trouveraient le choix trop limité, pour un montant de 9,95 US $ vous pouvez obtenir des instruments supplémentaires chez un partenaire de Microsoft. Mine de rien, un autre montant qui sort de vos poches, mais qui peut valoir la peine pour les plus expérimentés.

 

Le logiciel lui-même est vendu à 29,95 US $ et n’essayez pas de l’acheter chers canadiens, car il est vendu en Europe, aux USA, en Asie, mais ici…niet, nada, nothing! Une vraie insulte à notre intelligence. La bonne nouvelle c’est que j’ai sauvé 40 $ avec les taxes et le taux de change. Merci aux politiques injustifiées de Microsoft, car j’ai évité de faire un achat impulsif et finalement l’envie m’a passé. Le démo de 6 heures a été suffisante pour m’amuser. Chez Songsmith on m’assure que la situation sera corrigée sous peu, mais franchement je suis outragée de nous voir traiter comme si nous étions un pays du tiers monde, nous sommes les voisins d’à côté bordel! Bref, j’ai quand même eu bien du plaisir et je constate une fois de plus que l’univers des e-motions continue de s’enrichir pour notre plus grand bonheur. J’imagine très bien ce logiciel pour remplacer les karaokés un peu dépassés en permettant à des équipes de composer des chansons en créant un jury. Bref un Star Académie de salon! Allez voir sur Youtube la quantité phénoménale de vidéo avec le mot clé "Songsmith". Lire la suite →