Présence et expérience-client : Tuango 1 et Clinique Image 0

6 02 2012

TuangoJ’écrivais il y a un an, un article sur le phénomène des coupons en ligne du genre Groupon et Tuango intitulé :  « L’explosion des e-coupons ou du pouvoir d’achat collectif ». Voilà que j’expérimente de manière intense, le revers de la médaille après avoir essayé quelques achats à travers ces deux sites. Voilà en gros le topo : j’achète en septembre dernier un forfait fort alléchant chez les Cliniques Image d’une valeur de plus de 4000 $ à un coût très compétitif de 250 $ + taxes. J’ai une amie qui fait la même chose.

Une escalade de frustration s’amorce avec la Clinique Image Lire la suite »





Une Présence en différé : que répondre à un client potentiel en retard de 26 mois?

31 01 2012

À mon retour de vacances, j’ai eu toute une surprise. J’ai eu droit à une réponse d’un client potentiel que je n’attendais plus. Voici en gros le contexte. C’est un client que j’avais sollicité pour offrir mes services de référencement suite à une suggestion d’un ami qui travaillait dans cette entreprise à l’époque. Je faisais d’ailleurs référence à cet ami dans mon courriel. J’ai relancé 2 fois ce prospect, mais sans réponse de sa part, sauf par le biais de mon ami, qui me confirmait qu’il était très occupé et qu’il avait bien reçu mon message. C’était le 6 novembre 2009 (j’ai mis une copie censurée dudit courriel pour fin de preuve). Devant l’absence de réponses, j’ai abandonné en me disant que son compétiteur serait sûrement heureux de mon offre. Faut-il que je précise que j’offre l’exclusivité dans un secteur donné, alors cette grosse compagnie était donc passée aux oubliettes dans mon livre.

Vous imaginez ma surprise, lorsque 26 mois plus tard, il m’envoie un message comme si j’avais envoyé le message la semaine précédente. Aucune allusion aux délais de réponse et surtout aucunes excuses ou mise en contexte. Je croyais rêver. J’ai d’abord cru Lire la suite »





Est-ce que votre banque vous offre de la Présence?

24 01 2012

Après avoir commencé l’année sous le soleil de la République, je dois dire qu’avec l’expérience que j’ai vécue que je m’interroge sur la capacité des entreprises à être à la hauteur des exigences de Présence de leurs clients. Imaginez que vous êtes au milieu d’un pays étranger, il est normal de compter sur votre banque plus que jamais pour vous fournir des accès faciles à vos fonds durant votre déplacement. J’étais avec une amie qui fait affaires avec une banque bien de chez nous et comme elle a utilisé sa carte dans un supermarché à deux reprises, sa banque a décidé que ses transactions étaient suspicieuses. Une facture de moins de 10 $ pour des fruits et légumes et une autre de moins de 100$ à quelques jours d’intervalle.

Nos intérêts d’abord, les vôtres ensuite!

Le beau logiciel de protection des intérêts de la banque a regardé l’historique et a conclu que cette dernière n’utilisait jamais sa carte en République. Alors, le processus de prudence s’est amorcé envers et contre mon amie. À quelques jours du départ, elle s’arrête dans un guichet de la Scotia pour retirer des liquidités et on lui refuse toutes transactions. Elle change de guichet et cette fois-ci, le guichet gobe sa carte sans plus d’avertissement. La voilà en panique, plus un rond dans les poches et se demandant si elle n’est pas victime d’une fraude. En pleine fin de soirée, voilà que le stress s’empare d’elle et qu’elle ne peut pas régler la situation parce qu’évidemment elle n’a pas de téléphone sous la main.

Avec le délire bancaire… vive les amis!

Elle emprunte de l’argent à son amie parce que là la situation est critique. Elle se dit, heureusement Lire la suite »





On est 8 millions faut se parler… et surtout se dire les vraies choses!

14 12 2011
Conformiste- Changeur - Droits Ciblexpert

Droits réservés Yves Lusignan

Depuis peu, le Québec compte 8 millions de population. Une croissance de 1 million depuis 1990 et depuis les années 70, c’est plus de 2 millions. Plusieurs d’entre vous se souviendront de la célèbre campagne publicitaire de la Labatt Bleue en 1975, imaginée par le publicitaire Jacques Bouchard, qui tentait de nous faire vibrer la corde nationaliste. S’il faut en croire les résultats du PQ en 1976, nous pourrions presque penser que c’était prémonitoire. Mais depuis 27 ans, même si nous avons augmenté de 2 millions notre population, il faut bien admettre que ce n’est pas uniquement avec notre croissance naturelle. Nous avons donc un nouveau visage multiculturel au Québec et Dieu merci, nous avons acquis en un quart de siècle une grande maturité et ouverture d’esprit sur le monde. Enfin, j’aime le croire!

Une fin du monde ou la fin d’un monde?

Tout le monde a entendu parler de la fin apocalyptique annoncée pour décembre 2012, sinon je ne sais pas où vous vivez, mais restez-y (rires). Toujours est-il que je demeure convaincue que c’est plutôt la fin d’un monde tel que nous le connaissons qu’il faille anticiper. Les règles du jeu sont en profonde mutation partout sur la planète sur toutes les facettes de nos vie et l’économie domine en tête de lice suivi de l’environnement.

Lorsque ce n’est pas les indignés qui manifestent sur Wall Street ou au Square Victoria, c’est un pays du Moyen-Orient qui fout à la porte leur dictateur tour à tour. Oui, Lire la suite »





Éthique, religion, culture, contrôle : le Web nouvelle plateforme de guerre du bien et du mal!

7 12 2011

Je suis toujours étonnée de voir à quel point le Web s’installe dans toutes les sphères de nos vies comme l’air que l’on respire. Il ne se passe un jour depuis des mois, où un dirigeant spirituel, politique ou un nouveau dieu « geek » ne fait pas une sortie pour ou contre le Web et la liberté d’expression. Entre les tenants du contrôle et ceux de la totale liberté d’expression oscillent les marionnettes économiques qui voient leurs intérêts changés au fil des offres qui changent leur opinion.

Ailleurs dans le monde : le Web un terrain virtuel de guerre de religion

Ce n’est pas moi qui va vous renseigner sur le printemps arabe et encore moins sur les conséquences de cette nouvelle communauté que nous appelons les indignés. Le Web a permis l’avènement d’une communication instantanée et a permis le soulèvement des égyptiens et de bien d’autres jeunes à travers le monde. La Chine se débat comme un diable dans l’eau bénite avec d’autres pays asiatiques en faveur d’un contrôle étroit du Web comme le Vietnam voire d’une absolue main mise sur les frontières virtuelles. Voilà maintenant l’Inde qui exige aux nouveaux dieux « geek » comme Google et Facebook de permettre le filtrage des commentaires et photos dites offensantes. Une méchante maille dans le tricot virtuel, car il faut d’abord définir « offensant » et surtout comprendre que le phénomène du Web est aux antipodes du bâillon. Au nom de tous les dieux du monde, on veut prendre le contrôle de l’incontrôlable. Des jours pénibles sont à prévoir dans le monde de la liberté d’expression. Pendant ce temps, le Vatican ouvre un compte twitter afin de profiter du pouvoir de contagion que les médias sociaux offrent pour leurs besoins d’expansion. Une belle dichotomie qui soulève le débat de fond de plusieurs enjeux : contrôler ou influencer?

En Europe : Sarcozy se laisse charmer par la main du dieu Google Lire la suite »





Les médias sociaux et la gestion des courriels : un gros plus avec la LOI C-28!

22 11 2011

Un sujet qui fera couler beaucoup d’encre au Canada d’ici la mise en application dès janvier de la nouvelle loi encadrant l’envoi de courriels non-sollicités. Ce n’est pas un sujet très sexy comme sujet, mais avec le nombre de marketeurs qui vont se gratter le fond de la tête sous peu, il est opportun de regarder ce défi avec un angle créatif. Sans oublier que les conséquences pourraient être graves pour l’entreprise qui osera polluer votre boîte de courriel.

Les grandes lignes de la  Loi visant l’élimination des pourriels sur les réseaux internet et sans fil ou Loi C-28.

D’abord, ce blogue ne vise pas à vulgariser les tenants et aboutissants de cette loi, car de nombreux blogueurs le font et le feront d’ici là. D’ailleurs, allez lire le texte de loi au lien suivant, vous pourrez vous faire une excellente idée des conséquences du non respect de la nouvelle loi. Vous n’hésiterez pas un instant à vous y conformer. Imaginez qu’un internaute puisse faire une plainte jusqu’à 3 ans après la réception d’un pourriel. Honnêtement, ça donne des frissons dans le dos. Il y a de quoi refroidir les ardeurs des plus audacieux. Mais le plus important dans l’objectif de cette LOI, c’est de forcer les entreprises à obtenir votre consentement explicite ou implicite et à le prouver aux autorités visés, le moment venu, que vous aviez accepté de recevoir des courriels en provenance de cette entreprise. Cette LOI ressemble étrangement à celle que les États-Unis ont adoptée depuis 2003, et combinée à loi C-29 (Loi modifiant la Loi sur la protection des renseignements personnels et les documents électroniques), place le Canada en ligne avec la philosophie américaine. Presque une décennie entière de liberté supplémentaire pour les délinquants canadiens.

Le défi de gestion de ses listes de courriel avec de telles contraintes?

Disons que les départements légaux des grandes entreprises ont sûrement déjà proposé des solutions aux différents secteurs visés. Pour les plus chanceux, il y a donc toute une équipe légale pour les aider à y voir plus clair. Viennent ensuite les petites entreprise qui ont les moyens de consulter et qui pourront débloquer un budget spécial pour ce dossier de conformité prioritaire. Mais qu’en est-il de toutes les petites entreprises ou les travailleurs autonomes qui voudront se conformer et qui ne savent pas vraiment par quel bout prendre cette nouvelle patate chaude? Lire la suite »






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