Parler de Présence à l’ère numérique est non seulement essentiel pour comprendre la notion de proximité et d’authenticité dans nos relations clients, mais c’est une question de survie. Chaque fois que j’échange sur le thème de la Présence, rares sont les personnes qui voient la différence dans le P majuscule et le p minuscule. Évidemment, mes lecteurs commencent à comprendre la nuance, mais encore! En abordant le thème de la Présence (secret du facteur Wow) avec ce fameux grand P, je fais une claire distinction entre la présence physique et la Présence (pr « essence ») ou l’intention comme je le résume souvent. Voilà que je lis une belle histoire de service à la clientèle chez Lego mettant en vedette un enfant… et je réalise finalement que les enfants ont le pouvoir de stimuler la Présence que je chérie tant!

Le regard d’un enfant : une Présence sans failles!

Je vous résume brièvement l’histoire de service à la clientèle de Lego avec ce petit garçon qui a perdu un personnage clé de son ensemble de Ninjago Ultra Sonic Raider. Le service à la clientèle de Lego mérite la Palme d’Or en matière de Présence pour leur approche avec ce « jeune client ». Voilà donc ce jeune garçon qui écrit à Lego via leur site (avec l’aide de papa sans doute) pour raconter sa triste histoire, mais tout à fait banale pour un adulte. L’histoire se résume simplement au fait que Luka a perdu son personnage, malgré les conseils de son papa qui lui avait fortement conseillé de ne pas apporter son personnage avec lui. Lego a réagi et répondu tellement positivement que cette histoire a fait le tour de la planète et a été retweetée et partagée Lire la suite →