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	<title>Sylvie Bédard - La vie 2.0</title>
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		<title>La gestion de l’expérience-client : un défi qui ne tient pas du hasard!</title>
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		<pubDate>Wed, 23 May 2012 20:00:16 +0000</pubDate>
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		<description><![CDATA[En effet, on peut bien parler d'améliorer l'expérience-client ou même l'expérience-employé, si nous ne gérons pas ces défis de manière proactive, aussi bien dire que nous pelletons des nuages.<img alt="" border="0" src="http://stats.wordpress.com/b.gif?host=sylviebedard.net&#038;blog=2298217&#038;post=1829&#038;subd=sylviebedard&#038;ref=&#038;feed=1" width="1" height="1" />]]></description>
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		<title>Dr. Michio Kaku : Les prédictions sont difficiles, surtout celles du futur!</title>
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		<pubDate>Mon, 14 May 2012 19:40:53 +0000</pubDate>
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		<description><![CDATA[La bonne nouvelle aussi, c'est que l'Homme souffre du syndrome de l'homme des cavernes. Donc malgré les révolutions successives, il a toujours choisi le « High Touch » plutôt que le « High Tech »<img alt="" border="0" src="http://stats.wordpress.com/b.gif?host=sylviebedard.net&#038;blog=2298217&#038;post=1816&#038;subd=sylviebedard&#038;ref=&#038;feed=1" width="1" height="1" />]]></description>
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		<title>La nouvelle économie des sentiments (feelings economy) et l’engagement : la puissance de la conversation!</title>
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		<pubDate>Tue, 08 May 2012 20:51:04 +0000</pubDate>
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		<description><![CDATA[Les grands leaders font la découverte d'un secret magnifique au travail: l'engagement affectif l'emporte sur l'engagement rationnel et déverrouille le niveau d'effort des employés de plus de 400 % (Corporate Leadership Council, 2004). <img alt="" border="0" src="http://stats.wordpress.com/b.gif?host=sylviebedard.net&#038;blog=2298217&#038;post=1806&#038;subd=sylviebedard&#038;ref=&#038;feed=1" width="1" height="1" />]]></description>
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	</item>
		<item>
		<title>La loyauté client : le facteur Wow menacé par le CES (Customer Effort Survey)!</title>
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		<pubDate>Wed, 02 May 2012 15:52:01 +0000</pubDate>
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		<description><![CDATA[En effet, la loyauté des clients ne se mesurera plus avec le pourcentage des clients très satisfaits, mais bien avec le niveau d'effort requis pour faire affaire avec vous. <img alt="" border="0" src="http://stats.wordpress.com/b.gif?host=sylviebedard.net&#038;blog=2298217&#038;post=1790&#038;subd=sylviebedard&#038;ref=&#038;feed=1" width="1" height="1" />]]></description>
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			<media:title type="html">HDI &#124; Help Desk Institute</media:title>
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		<title>Jour de la Terre : pour apprendre et surtout ne pas oublier, accès aux archives!</title>
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		<pubDate>Mon, 23 Apr 2012 14:30:23 +0000</pubDate>
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		<description><![CDATA[Je parle souvent du coût de la gratuité dans le web. Ceci est un bon exemple. Si nous voulons profiter collectivement de l’information de qualité, il me semble que nous pouvons trouver une façon de payer pour les contenus.<img alt="" border="0" src="http://stats.wordpress.com/b.gif?host=sylviebedard.net&#038;blog=2298217&#038;post=281&#038;subd=sylviebedard&#038;ref=&#038;feed=1" width="1" height="1" />]]></description>
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		<title>Ne tuez pas les rêves des vrais entrepreneurs!</title>
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		<pubDate>Thu, 19 Apr 2012 13:57:42 +0000</pubDate>
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		<description><![CDATA[Être entrepreneur aujourd'hui, c'est nourrir le rêve de bien des gens, à commencer par celui qui porte ledit rêve. Nommer les fraudeurs au titre d'entrepreneur, c'est insultant pour tous ceux qui se lèvent le matin, cœur au ventre, contre vents et marées, et qui osent aller là où peu de gens vont.<img alt="" border="0" src="http://stats.wordpress.com/b.gif?host=sylviebedard.net&#038;blog=2298217&#038;post=1773&#038;subd=sylviebedard&#038;ref=&#038;feed=1" width="1" height="1" />]]></description>
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		<item>
		<title>Entre la tyrannie de Facebook et Google, une nouvelle maladie est née : la nomophobie!</title>
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		<pubDate>Tue, 10 Apr 2012 15:55:01 +0000</pubDate>
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		<description><![CDATA[Vous avez peut-être entendu parler de la nomophobie (no mobile phobia) ou cette peur d'être privé de son téléphone mobile? Sinon, je peux vous dire que cela fait un moment que j'en parle, sans pour autant lui avoir donné un nom officiel. <img alt="" border="0" src="http://stats.wordpress.com/b.gif?host=sylviebedard.net&#038;blog=2298217&#038;post=1761&#038;subd=sylviebedard&#038;ref=&#038;feed=1" width="1" height="1" />]]></description>
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	</item>
		<item>
		<title>Le secret du facteur Wow : l’instinct Présent et l’instant Présent!</title>
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		<pubDate>Tue, 03 Apr 2012 01:57:03 +0000</pubDate>
		<dc:creator>Sylvie Bédard</dc:creator>
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		<description><![CDATA[Cette semaine, j'avais le goût de vous faire réfléchir à une chose toute simple et pourtant si complexe : comment créer des moments Wow dans votre vie.<img alt="" border="0" src="http://stats.wordpress.com/b.gif?host=sylviebedard.net&#038;blog=2298217&#038;post=1752&#038;subd=sylviebedard&#038;ref=&#038;feed=1" width="1" height="1" />]]></description>
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			<media:title type="html">L&#039;instinct Présent et l&#039;instant Présent</media:title>
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			<media:title type="html">Signature Blogue Sylvie Bédard</media:title>
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		<title>Fraude morale et gestion de la réputation : omission d’information attention!</title>
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		<pubDate>Wed, 28 Mar 2012 16:14:33 +0000</pubDate>
		<dc:creator>Sylvie Bédard</dc:creator>
				<category><![CDATA[La vie 2.0 - La Présence]]></category>
		<category><![CDATA[courtiers immobiliers]]></category>
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		<description><![CDATA[Ne pas dire toute la vérité revient-il à dire des mensonges? Personnellement, je crois que oui et j’appellerais cela de la fraude morale au même titre que de ne pas respecter ses engagements implicites.<img alt="" border="0" src="http://stats.wordpress.com/b.gif?host=sylviebedard.net&#038;blog=2298217&#038;post=1746&#038;subd=sylviebedard&#038;ref=&#038;feed=1" width="1" height="1" />]]></description>
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			<media:title type="html">trompe l&#039;oeil vs trompe l&#039;âme</media:title>
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			<media:title type="html">Signature Blogue Sylvie Bédard</media:title>
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		<title>L’engagement grâce à la mobilité : un pont enfin relié!</title>
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		<pubDate>Mon, 19 Mar 2012 22:33:24 +0000</pubDate>
		<dc:creator>Sylvie Bédard</dc:creator>
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		<category><![CDATA[applications mobiles]]></category>
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		<description><![CDATA[Les moments de vérité traditionnels, maintenant transformés en moments d’engagement. Une révolution qui demande une nouvelle vision des dirigeants d’entreprise.<img alt="" border="0" src="http://stats.wordpress.com/b.gif?host=sylviebedard.net&#038;blog=2298217&#038;post=1737&#038;subd=sylviebedard&#038;ref=&#038;feed=1" width="1" height="1" />]]></description>
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