Une Présence en différé : que répondre à un client potentiel en retard de 26 mois?

À mon retour de vacances, j’ai eu toute une surprise. J’ai eu droit à une réponse d’un client potentiel que je n’attendais plus. Voici en gros le contexte. C’est un client que j’avais sollicité pour offrir mes services de référencement suite à une suggestion d’un ami qui travaillait dans cette entreprise à l’époque. Je faisais d’ailleurs référence à cet ami dans mon courriel. J’ai relancé 2 fois ce prospect, mais sans réponse de sa part, sauf par le biais de mon ami, qui me confirmait qu’il était très occupé et qu’il avait bien reçu mon message. C’était le 6 novembre 2009 (j’ai mis une copie censurée dudit courriel pour fin de preuve). Devant l’absence de réponses, j’ai abandonné en me disant que son compétiteur serait sûrement heureux de mon offre. Faut-il que je précise que j’offre l’exclusivité dans un secteur donné, alors cette grosse compagnie était donc passée aux oubliettes dans mon livre.

Vous imaginez ma surprise, lorsque 26 mois plus tard, il m’envoie un message comme si j’avais envoyé le message la semaine précédente. Aucune allusion aux délais de réponse et surtout aucunes excuses ou mise en contexte. Je croyais rêver. J’ai d’abord cru Lire la suite

Est-ce que votre banque vous offre de la Présence?

Après avoir commencé l’année sous le soleil de la République, je dois dire qu’avec l’expérience que j’ai vécue que je m’interroge sur la capacité des entreprises à être à la hauteur des exigences de Présence de leurs clients. Imaginez que vous êtes au milieu d’un pays étranger, il est normal de compter sur votre banque plus que jamais pour vous fournir des accès faciles à vos fonds durant votre déplacement. J’étais avec une amie qui fait affaires avec une banque bien de chez nous et comme elle a utilisé sa carte dans un supermarché à deux reprises, sa banque a décidé que ses transactions étaient suspicieuses. Une facture de moins de 10 $ pour des fruits et légumes et une autre de moins de 100$ à quelques jours d’intervalle.

Nos intérêts d’abord, les vôtres ensuite!

Le beau logiciel de protection des intérêts de la banque a regardé l’historique et a conclu que cette dernière n’utilisait jamais sa carte en République. Alors, le processus de prudence s’est amorcé envers et contre mon amie. À quelques jours du départ, elle s’arrête dans un guichet de la Scotia pour retirer des liquidités et on lui refuse toutes transactions. Elle change de guichet et cette fois-ci, le guichet gobe sa carte sans plus d’avertissement. La voilà en panique, plus un rond dans les poches et se demandant si elle n’est pas victime d’une fraude. En pleine fin de soirée, voilà que le stress s’empare d’elle et qu’elle ne peut pas régler la situation parce qu’évidemment elle n’a pas de téléphone sous la main.

Avec le délire bancaire… vive les amis!

Elle emprunte de l’argent à son amie parce que là la situation est critique. Elle se dit, heureusement Lire la suite

Une nouvelle année dans les nuages ou dans le chaos?

Voici mon blogue du nouvel an! Une petite réflexion sur les nouveaux services d’hébergement à distance « cloud » qui poussent comme des champignons. Le dernier en lice, iTunes Match pour avoir votre musique partout. Génial non? Mais attention, l’article de Protégez-vous ici explique très bien les pièges qu’il faut éviter. De façon générale, je ne peux pas être contre ces services puisque je cherche encore mes fichiers perdus le 17 novembre dernier. Mais disons que la tentation sera grande pour ces fournisseurs de vous attirer avec des offres de gratuité alléchantes pour vous maintenir captif par la suite. Après tout, ce sont tous vos fichiers que vous cacherez dans un nuage plus que virtuel. Une tendance qui sera accentuée en 2012, j’en suis sûre. Mais disons-le franchement ça peut être utile en svp de garder une copie de notre vie digitale sur un nuage. Ça m’aurait évité de tomber du mien!

En attendant que 2012 nous montre ses vraies couleurs, car l’année promet d’être assez historique si on se fie aux annonces apocalyptiques un peu partout, je vous offre mes voeux en vidéo. Bon visionnement et montez le son!

Bonne Année 2012!