En fait, c'est une nouvelle façon d'entraîner les employés à devenir meilleur au service à la clientèle en écoutant et en lisant les commentaires des clients. C'est se servir de l'expérience-client pour former les employés à la méthode décisionnelle en temps réel.
J'avais été conquise par le concept de "serendipity" (qui n'avait pas son équivalent français à l'époque) qui nous proposait des choses simples pour changer nos perspectives et notre vision des choses.
Donc les prophètes qui annoncent la fin du Web s'appuient sur le simple fait que chaque période de notre civilisation où un mouvement est né, la fin du Klondike s'est toujours manifestée. C'est une roue et c'est inévitable.
Mes clients s'inquiètent souvent de l'ampleur de la tâche lorsque je les aide à préparer leur stratégie de médias sociaux. Combien de temps tout cela va-t-il prendre dans mes journées voire dans mes semaines.
