Actes de bonté « surprises » : une Présence stimulée par la génération G!

Tel que promis, voici dans la série tendance une bonne idée à caractère de Présence. Avec la nouvelle génération G (pour générosité et non gourmandise) qui dictent le comportement des grandes entreprises, une façon tout à fait originale de surprendre les clients fait son apparition. Faciliter par les réseaux sociaux,  voilà donc une nouvelle tendance qui fait jaser: les actes de bonté « surprises ».

Imaginez que vous êtes au milieu de nulle part et que vous avez une panne d’essence? Vous sortez votre téléphone intelligent et comble de malheur, il n’y a pas de station-service à des kilomètres à la ronde. Vous fulminez d’avoir omis votre renouvellement de CAA. Vous envoyez un message sur votre mur de Facebook ou un « tweet » en guise de défoulement. Quelques minutes plus tard, voilà comme par magie, un samaritain du CAA ou de chez Shell sorti d’un nuage blanc avec un bidon d’essence pour vous sortir de votre mauvais pas.

Des entreprises qui s’humanisent avec la Présence

Les consommateurs recherchent plus que jamais la touche humaine et le sens des réalités parmi les marques, grandes ou petites. Comme le mentionne « Trendwatching », Lire la suite

Après le « Fait en Chine » : êtes-vous prêt pour le « Fait pour la Chine »?

Je me souviens de mon enfance lorsque j’arrivais franchement décidé, après un défi lancé par un professeur à l’école, pour vider ma tirelire et les poches de mon père pour y récupérer tous les dix cents qui s’y trouvaient. L’objectif était de remplir ma carte de dix sous destinée à « acheter » des chinois en quantité équivalente au nombre de pièce. D’accord, je sais nous n’avons pas tous la même âge et certains d’entre vous doivent se gratter la tête, perplexes devant une telle affirmation. Mais croyez-moi sur parole, cette époque a belle et bien existé et… elle est belle et bien terminée aussi.

La revanche des chinois

MafaldaDorénavant le rapport de force est bien changé dans le pays du soleil levant et de l’interdit. En effet, à en juger par la croissance phénoménale des ventes on comprend mieux.

  • Les ventes au détail en Chine, le principal indicateur des dépenses de consommation, ont augmenté de 18,7% sur un an pour atteindre USD 183 milliards mai 2010, après une hausse de 15,2% l’année précédente. (Source: Chine Bureau national des statistiques, Juin 2010)
  • Les ventes au détail en Chine peuvent dépasseront celles des États-Unis en atteignant USD 5 000 000 000 000 en 2016. (Source: Conférence politique du Peuple chinois consultatif, Septembre 2010)

Opportunité ou menace? Lire la suite

Changez votre comportement cher consommateur : la revanche des commerçants est arrivée !

Sylvie BédardVous avez sûrement déjà entendu parler du client roi ? Oui celui qui exige beaucoup et qui donne peu en retour. J’ai déjà parlé aussi du client empereur dans mon livre . Il est encore plus impitoyable que les clients roi. Il exige, il demande et il veut tout au meilleur prix, un point c’est tout ! Ne lui demandez surtout pas de participer au service ou même de vous aider à faciliter les opérations. Cela n’est pas digne de lui. Son rôle est d’exiger et vous, et vous de le servir sans broncher.

Les meilleurs commerçants et restaurateurs ont déjà commencé à prendre leur revanche sur les clients empereurs. Parce que choisir ses clients est un véritable privilège, une récompense pour le bon travail que le commerçant fait chaque jour.

Imaginez maintenant que votre commerçant refuse de vous servir parce qu’il a d’autres clients plus important à servir. A-t-il le droit même de faire cela ? Vous savez, il y a de nombreux moyens pour refuser de vous servir sans le dire franchement. Les meilleurs le font à tous les jours. Ils sont meilleurs parce qu’ils ne traitent qu’avec les clients exigeants, mais reconnaissants.Nous appelons cela la loi de l’offre et de la demande. Plus une entreprise offre des services convoités et plus son pouvoir augmente lorsque la rareté s’intensifie.

Cette anecdote est une façon de lever mon chapeau à SPA Bêtes VIP qui a célébré son 11ème anniversaire en 2010. Lorsque nous avons cofondé cette entreprise en 1999, mon associée Hélène Larocque et moi, étions d’avis que ce salon de toilettage haut de gamme allait attirer les meilleurs clients, les VIP. Pari réussi, car pour avoir un rendez-vous il faut au moins 3 semaines à moins que le rhume de pitou ou minou libère une place à la dernière minute. Plus  aucun espace pour agrandir et ouvrir d’autres succursales, avec la rareté de la main d’œuvre, est impensable. Alors, le SPA Bêtes VIP a le privilège de servir les meilleurs clients réguliers qui apprécient la qualité du service et qui participent Lire la suite