Vous avez sûrement déjà entendu parler du client roi ? Oui celui qui exige beaucoup et qui donne peu en retour. J’ai déjà parlé aussi du client empereur dans mon livre . Il est encore plus impitoyable que les clients roi. Il exige, il demande et il veut tout au meilleur prix, un point c’est tout ! Ne lui demandez surtout pas de participer au service ou même de vous aider à faciliter les opérations. Cela n’est pas digne de lui. Son rôle est d’exiger et vous, et vous de le servir sans broncher.

Les meilleurs commerçants et restaurateurs ont déjà commencé à prendre leur revanche sur les clients empereurs. Parce que choisir ses clients est un véritable privilège, une récompense pour le bon travail que le commerçant fait chaque jour.

Imaginez maintenant que votre commerçant refuse de vous servir parce qu’il a d’autres clients plus important à servir. A-t-il le droit même de faire cela ? Vous savez, il y a de nombreux moyens pour refuser de vous servir sans le dire franchement. Les meilleurs le font à tous les jours. Ils sont meilleurs parce qu’ils ne traitent qu’avec les clients exigeants, mais reconnaissants.Nous appelons cela la loi de l’offre et de la demande. Plus une entreprise offre des services convoités et plus son pouvoir augmente lorsque la rareté s’intensifie.

Cette anecdote est une façon de lever mon chapeau à SPA Bêtes VIP qui a célébré son 11ème anniversaire en 2010. Lorsque nous avons cofondé cette entreprise en 1999, mon associée Hélène Larocque et moi, étions d’avis que ce salon de toilettage haut de gamme allait attirer les meilleurs clients, les VIP. Pari réussi, car pour avoir un rendez-vous il faut au moins 3 semaines à moins que le rhume de pitou ou minou libère une place à la dernière minute. Plus  aucun espace pour agrandir et ouvrir d’autres succursales, avec la rareté de la main d’œuvre, est impensable. Alors, le SPA Bêtes VIP a le privilège de servir les meilleurs clients réguliers qui apprécient la qualité du service et qui participent Lire la suite →